Användarvillkor
Allmänna villkor och köpvillkor – Djurhallen
Senast uppdaterad: 19 september 2026
1. Allmänt
Välkommen till Djurhallen.
Dessa allmänna villkor och köpvillkor (”Villkoren”) gäller när du besöker Djurhallen.se, använder våra tjänster eller handlar produkter från vår webbutik.
Genom att genomföra ett köp accepterar du de villkor som gäller vid tidpunkten för beställningen.
Djurhallen.se drivs med e-handelsplattformen Shopify.
För köp som görs av konsument gäller svensk konsumentskyddslagstiftning, bland annat konsumentköplagen, distansavtalslagen, e-handelslagen och annan tillämplig lagstiftning.
Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför bestämmelser i dessa villkor.
2. Kontaktuppgifter
Vid frågor om beställningar, leveranser, returer, reklamationer eller dessa villkor kan du kontakta oss:
Djurhallen
Webbplats: Djurhallen.se
E-post: djurhallen@gmail.com
Företagets fullständiga juridiska namn, geografiska adress och organisationsnummer ska också finnas tillgängliga på webbplatsen när sådana uppgifter krävs enligt lag. E-handelslagen kräver bland annat namn, adress, e-postadress och organisationsnummer om företaget har ett sådant.
3. Ålder och behörighet
För att själv ingå ett bindande köpavtal med Djurhallen behöver du ha rätt att ingå avtalet enligt tillämplig lag.
Om du är minderårig kan vårdnadshavares godkännande krävas.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar i samband med köp eller användning av webbplatsen är korrekta och aktuella.
4. Kundkonto
Vissa funktioner kan kräva eller erbjuda möjlighet att skapa ett kundkonto.
Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och ska inte dela lösenord eller andra åtkomstuppgifter med obehöriga.
Kontakta oss om du misstänker obehörig användning av ditt konto.
5. Produkter och produktinformation
Vi strävar efter att produktinformation, bilder, beskrivningar, priser och annan information på Djurhallen.se ska vara korrekt och tydlig.
Färger och produktens visuella utseende kan dock variera något beroende på exempelvis skärm, enhet och bildskärmsinställningar.
Produktbilder är avsedda att ge en så rättvisande bild som möjligt.
Vi kan uppdatera produktutbud, produktinformation och tillgänglighet.
Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Om en vara exempelvis avviker från vad som avtalats eller från information som lämnats före köpet kan den vara felaktig enligt lag.
6. Priser
Alla priser som riktar sig till konsumenter anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat tydligt anges.
Eventuella fraktkostnader eller andra tillkommande kostnader ska framgå innan beställningen slutförs.
Det totala priset för beställningen visas innan du genomför köpet.
Konsumentverket anger att huvudregeln vid internetförsäljning är att priset som visas ska vara totalpriset inklusive moms och att extra avgifter ska framgå tydligt.
7. Beställning
När du genomför en beställning på Djurhallen.se lämnar du de uppgifter som behövs för att vi ska kunna behandla köpet.
Innan beställningen slutförs har du möjlighet att kontrollera beställningen och rätta eventuella inmatningsfel.
Efter genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett.
Avtalet blir bindande när vi skriftligen har bekräftat din beställning.
Vi bekräftar beställningen så snart som möjligt.
Den formuleringen ligger i linje med Konsumentverkets exempel för e-handelsvillkor.
8. Avbeställning
Som konsument har du rätt att avbeställa en vara innan den har levererats.
Om Djurhallen redan har haft kostnader till följd av beställningen kan vi, när lagen medger det, ha rätt till skälig ersättning för sådana kostnader.
Kontakta djurhallen@gmail.com så snart som möjligt om du vill avbeställa.
Om beställningen redan har skickats kan den i stället behöva hanteras enligt reglerna om ångerrätt och retur.
Konsumentköplagen ger konsumenten rätt att avbeställa före leverans; den rätten får inte avtalas bort.
9. Betalning
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.
Vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga kan förändras över tid.
När en extern betalningsleverantör används kan även den leverantörens villkor gälla för själva betalningstjänsten.
Du ansvarar för att betalningsuppgifter och annan information som lämnas i samband med köpet är korrekt och att du har rätt att använda den valda betalningsmetoden.
10. Frakt
Tillgängliga leveransalternativ och eventuell fraktkostnad visas i samband med beställningen.
Om vi erbjuder fri frakt under vissa förutsättningar ska den aktuella gränsen eller villkoren framgå på webbplatsen och i kassan.
Den fraktkostnad som visas och godkänns i samband med beställningen gäller för köpet.
11. Leverans
Beräknad leveranstid visas på webbplatsen, produktsidan, i kassan eller i samband med beställningen när sådan information är tillgänglig.
Leveransuppgifter är uppskattningar om de inte uttryckligen har avtalats som en bestämd leveranstid.
Om ingen leveranstid har avtalats gäller reglerna i konsumentköplagen. En vara räknas normalt som försenad om den inte levererats inom den avtalade tiden; om ingen tid har avtalats aktualiseras lagens regler efter 30 dagar.
12. Vem ansvarar för varan under leveransen?
När Djurhallen eller en transportör som Djurhallen anlitat levererar varan till dig ansvarar Djurhallen för varan fram till dess att du har tagit emot den enligt tillämplig lag.
Om varan skadas eller försvinner under en sådan transport ska du därför kontakta Djurhallen, inte transportören, för att göra ditt krav gällande.
Om du själv, oberoende av de leveransalternativ vi erbjuder, anlitar en transportör kan andra regler om riskövergång gälla.
Detta är en viktig korrigering jämfört med din nuvarande Shopify-text. Konsumentverket anger uttryckligen att företaget ansvarar för varan tills konsumenten tagit emot den när företaget ordnar transporten.
13. Försenad leverans
Om en beställning inte levereras inom avtalad tid kan du ha rättigheter enligt konsumentköplagen.
Beroende på omständigheterna kan du bland annat ha rätt att:
- kräva att beställningen levereras
- hålla inne betalning
- under vissa förutsättningar häva köpet
- under vissa förutsättningar kräva ersättning för skäliga kostnader som förseningen orsakat
Kontakta djurhallen@gmail.com om din beställning är försenad.
Dessa rättigheter följer av konsumentköplagen och får inte begränsas genom våra villkor.
14. Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att du har meddelat oss att du använder din ångerrätt.
Om du vill ångra ett köp ska du därför meddela oss enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan Djurhallen, om detta framgått av villkoren och är tillåtet enligt lag, ha rätt att ta ut en skälig avgift som motsvarar kostnader som uppstått till följd av den ej uthämtade försändelsen.
Konsumentverket anger att en sådan avgift kan vara möjlig om den framgår av köpvillkoren, men att avgiftens skälighet kan behöva bedömas från fall till fall.
15. Felaktiga adressuppgifter
Du ansvarar för att ange korrekta leverans- och kontaktuppgifter när du genomför beställningen.
Kontakta oss så snabbt som möjligt om du upptäcker ett fel.
Vi kan inte garantera att en leveransadress går att ändra efter att beställningen har börjat behandlas eller skickats.
Om felaktiga uppgifter som du lämnat orsakar faktiska extra kostnader kan du, i den utsträckning som följer av lag och avtal, bli ansvarig för sådana kostnader.
16. Ångerrätt och returer
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.
Fullständig information om:
- ångerrätt
- hur retur genomförs
- returfrakt
- produktens skick
- undantag från ångerrätten
- återbetalning
finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.
Den policyn utgör en del av dessa villkor.
Ingenting i våra returvillkor begränsar rättigheter som konsumenten har enligt tvingande lagstiftning.
17. Reklamation
Om en produkt är felaktig har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
I Sverige är reklamationsrätten för ursprungliga fel normalt tre år.
En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckte felet anses ha gjorts inom skälig tid.
Kontakta:
Ange gärna ordernummer, beskriv problemet och bifoga relevanta bilder om detta kan hjälpa oss att bedöma felet.
18. Åtgärder vid fel
Om en produkt är felaktig gäller de rättigheter och skyldigheter som följer av konsumentköplagen.
Beroende på situationen kan det exempelvis bli aktuellt med:
- avhjälpande
- omleverans
- prisavdrag
- hävning och återbetalning
- ersättning för vissa skäliga kostnader
Vilken åtgärd som gäller beror på omständigheterna och konsumentköplagens regler.
Djurhallen kommer inte genom dessa villkor begränsa de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.
19. Uppenbara skrivfel och tekniska fel
Vi strävar efter att informationen på Djurhallen.se alltid ska vara korrekt.
Det kan dock förekomma uppenbara skrivfel eller tekniska fel avseende exempelvis pris, produktbeskrivning, lagerstatus eller kampanjer.
Vi är inte bundna av ett uppenbart skrivfel om du insåg eller borde ha insett att informationen var felaktig.
Konsumentverket anger motsvarande princip som exempel på hur företag kan utforma ett villkor om felskrivningar.
20. Kampanjer och rabattkoder
Djurhallen kan erbjuda kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden.
Särskilda villkor kan gälla för en kampanj.
Om särskilda kampanjvillkor avviker från dessa allmänna villkor gäller kampanjvillkoren för den aktuella kampanjen, under förutsättning att de är förenliga med tvingande lagstiftning.
Rabattkoder kan ha:
- begränsad giltighetstid
- minsta ordervärde
- begränsning till vissa produkter
- begränsning till ett visst antal användningar
- andra tydligt angivna villkor
21. Immateriella rättigheter
Innehåll på Djurhallen.se, exempelvis texter, grafik, design, logotyper, bilder, videor och annat material, kan vara skyddat av upphovsrätt, varumärkesrätt eller andra immateriella rättigheter.
Sådant material får inte kopieras, distribueras eller användas kommersiellt utan tillstånd från relevant rättighetsinnehavare, annat än när användningen är tillåten enligt lag.
Tredje parts varumärken och annat material tillhör respektive rättighetsinnehavare.
22. Recensioner och annat användarinnehåll
Om du lämnar en recension eller annat innehåll till Djurhallen ansvarar du för att innehållet är lagligt och att du har rätt att publicera det.
Du får exempelvis inte:
- publicera olagligt eller kränkande innehåll
- göra intrång i någon annans immateriella rättigheter
- utge dig för att vara någon annan
- medvetet lämna falsk eller vilseledande information
Vi kan moderera eller ta bort innehåll när det finns berättigade skäl för detta.
Om Djurhallen använder kundrecensioner i marknadsföring ska användningen ske i enlighet med tillämplig lag.
23. Förbjuden användning
Du får inte använda Djurhallen.se för olagliga ändamål.
Du får bland annat inte:
- försöka få obehörig åtkomst till webbplatsen eller våra system
- sprida skadlig kod
- genomföra bedrägerier
- försöka kringgå säkerhetsfunktioner
- samla in andra personers personuppgifter på ett otillåtet sätt
- använda webbplatsen på ett sätt som stör eller skadar dess funktion
- göra intrång i Djurhallens eller tredje parts rättigheter
Vi kan vidta rimliga åtgärder för att skydda webbplatsen och våra användare mot missbruk.
24. Automatiserad åtkomst
Automatiserad åtkomst till Djurhallen.se, exempelvis genom botar, crawlers, scrapingverktyg eller AI-agenter, får begränsas när det behövs för att skydda webbplatsens säkerhet, funktion, innehåll eller rättigheter.
Automatiserade system får inte kringgå tekniska säkerhetsåtgärder eller använda webbplatsen på ett sätt som strider mot lag eller dessa villkor.
25. Tredjepartstjänster och externa länkar
Djurhallen.se kan innehålla funktioner, tjänster eller länkar som tillhandahålls av tredje part.
När du lämnar Djurhallen.se och använder en extern webbplats eller tjänst kan den externa aktörens egna villkor och integritetspolicy gälla.
Djurhallen ansvarar inte för innehåll eller behandling av personuppgifter på fristående webbplatser som vi inte kontrollerar, annat än i den utsträckning ansvar följer av tvingande lag.
26. Shopify
Djurhallen.se använder teknik från Shopify för att tillhandahålla webbutiken.
Alla köp av Djurhallens produkter görs dock mellan kunden och Djurhallen. Shopify är plattformsleverantör och är inte säljare av de produkter som Djurhallen erbjuder.
Vissa funktioner, betalningar eller personuppgiftsbehandlingar kan involvera Shopify eller andra leverantörer.
Den befintliga Shopify-mallen beskriver också relationen mellan Shopify och Djurhallen på detta sätt.
27. Personuppgifter
Behandling av personuppgifter regleras närmare i vår Integritetspolicy.
Där finns information om bland annat:
- vilka personuppgifter vi behandlar
- varför uppgifterna behandlas
- Shopify och andra tjänsteleverantörer
- cookies
- marknadsföring
- internationella överföringar
- dina rättigheter enligt GDPR
- hur du kontaktar oss
28. Marknadsföring och nyhetsbrev
Djurhallen kan behandla kontaktuppgifter för direktmarknadsföring när det finns rättslig grund för detta.
Om du får marknadsföring via e-post från oss kan du när som helst avregistrera dig genom avregistreringslänken i meddelandet eller genom att kontakta:
Om du invänder mot behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföring kommer vi att upphöra med sådan behandling.
Din befintliga policy innehåller redan en motsvarande möjlighet att avregistrera sig.
29. Tillgänglighet och tekniska störningar
Vi strävar efter att Djurhallen.se ska vara tillgänglig och fungera korrekt.
Tillfälliga störningar kan dock förekomma på grund av exempelvis underhåll, tekniska problem eller problem hos externa tjänsteleverantörer.
Vi kan tillfälligt begränsa tillgången när det behövs för underhåll, säkerhet eller tekniska åtgärder.
Detta påverkar inte de rättigheter du har enligt tvingande lagstiftning avseende redan ingångna köp.
30. Skadestånd
Det kan uppstå situationer där du drabbas av kostnader på grund av en försenad leverans eller en felaktig vara.
Om förseningen eller felet beror på Djurhallen kan du ha rätt till ersättning för sådana kostnader enligt konsumentköplagen.
Du behöver kunna visa att kostnaden har uppstått på grund av felet eller förseningen och kostnaden ska vara skälig.
Rätten till ersättning kan vara begränsad i de situationer som följer av konsumentköplagen, exempelvis när Djurhallen kan visa att ett hinder utanför företagets kontroll uppfyller lagens krav.
Detta följer Konsumentverkets rekommenderade upplägg för sådana avtalsvillkor.
31. Begränsning av ansvar
Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att Djurhallen friskriver sig från ansvar som enligt svensk tvingande konsumentlagstiftning inte får begränsas eller avtalas bort.
Om en bestämmelse i dessa villkor skulle ge konsumenten sämre rättigheter än tvingande lagstiftning gäller lagstiftningen framför villkoret.
Det är viktigt eftersom konsumentköplagen är tvingande till konsumentens förmån.
32. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor när det behövs, exempelvis på grund av förändringar i vår verksamhet, våra tjänster eller tillämplig lagstiftning.
Den senaste versionen finns på Djurhallen.se.
För redan genomförda köp gäller normalt de villkor som var tillämpliga när avtalet ingicks, om inte annat följer av lag eller särskild överenskommelse.
33. Ogiltig bestämmelse
Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle bedömas vara ogiltig eller inte kunna göras gällande påverkar detta inte automatiskt övriga bestämmelsers giltighet.
Tvingande lagstiftning gäller alltid framför dessa villkor.
34. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag, med beaktande av tvingande konsumentskyddsregler som gäller för kunden.
Om en tvist uppstår rekommenderar vi att du först kontaktar oss på:
så att vi kan försöka lösa frågan tillsammans.
Om vi inte kommer överens kan en konsument i Sverige ha möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten, under förutsättning att ARN:s krav för prövning är uppfyllda.
Tvisten kan även prövas av behörig domstol.
35. Övriga policyer
Följande policyer kompletterar dessa villkor och bör finnas tillgängliga på Djurhallen.se:
Integritetspolicy – reglerar vår behandling av personuppgifter.
Retur- och återbetalningspolicy – innehåller information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.
Frakt- och leveransinformation – innehåller aktuell information om leveransalternativ, leveranstider och fraktkostnader.
Vid motstridigheter gäller tvingande svensk lag framför samtliga policyer och villkor.
36. Kontakt
Har du frågor om dessa villkor eller ett köp är du välkommen att kontakta oss:
Djurhallen
Webbplats: Djurhallen.se
E-post: djurhallen@gmail.com