Fraktpolicy

Frakt- och leveranspolicy – Djurhallen

Senast uppdaterad: 3 oktober 2026

Denna frakt- och leveranspolicy gäller för beställningar som görs via Djurhallen.se. Här hittar du information om leveransområde, fraktkostnader, leveranstider, transportskador, förseningar och ej uthämtade paket.

1. Leveransområde

Djurhallen levererar för närvarande beställningar inom Sverige.

Leverans sker till den leveransadress, det utlämningsställe, den paketbox eller annan leveransplats som anges eller väljs i samband med beställningen, beroende på vilka leveransalternativ som finns tillgängliga.

2. Transportörer

Beställningar kan skickas med PostNord eller annan lämplig transportör beroende på bland annat leveransadress, paketets storlek och tillgängliga leveransalternativ.

Vi förbehåller oss rätten att använda eller byta transportör när det behövs för att genomföra leveransen, förutsatt att detta inte påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument.

3. Leveranstid

Vår normala beräknade leveranstid är 8–12 arbetsdagar.

Leveranstiden räknas från att beställningen har behandlats och är en uppskattning, om inte en bestämd leveranstid uttryckligen har avtalats.

Beställningar som görs under helger eller röda dagar kan börja behandlas nästkommande arbetsdag.

Under perioder med hög belastning, kampanjer, helgdagar eller större transportstörningar kan leveransen ta längre tid.

Om en annan leveranstid tydligt anges för en specifik produkt eller beställning gäller den informationen för den aktuella beställningen.

Om din leverans är försenad kan du kontakta oss på djurhallen@gmail.com.

4. Orderbehandling och spårning

Vi strävar efter att behandla beställningar så snabbt som möjligt.

När din beställning har skickats kan du få en leveransbekräftelse via e-post.

Om spårning erbjuds för försändelsen kan leveransbekräftelsen innehålla ett spårningsnummer eller annan information som gör det möjligt att följa leveransen.

5. Fraktkostnad

Följande fraktvillkor gäller:

Beställningar från 499 kr: Fri frakt

Beställningar under 499 kr: 19,99 kr frakt

Den aktuella fraktkostnaden visas i kassan innan beställningen slutförs.

Om vi erbjuder en tillfällig kampanj med andra fraktvillkor gäller de fraktvillkor som tydligt anges för den aktuella kampanjen.

6. Leveransadress

Du ansvarar för att leverans- och kontaktuppgifterna som lämnas i samband med beställningen är korrekta och fullständiga.

Det gäller exempelvis namn, leveransadress, postnummer, ort, telefonnummer och e-postadress.

Om du upptäcker att du har angett fel information ska du kontakta oss så snart som möjligt på djurhallen@gmail.com.

Vi kan inte garantera att en leveransadress eller andra uppgifter kan ändras efter att beställningen har börjat behandlas eller skickats.

7. Felaktig eller ofullständig adress

Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden lämnat leder till att leveransen inte kan genomföras kan försändelsen returneras.

Om detta orsakar Djurhallen faktiska extra kostnader kan kunden, i den utsträckning som följer av avtalet och tillämplig lag, behöva ersätta skäliga kostnader som direkt uppstått på grund av de felaktiga uppgifterna.

8. Ansvar under transporten

När Djurhallen har ordnat transporten ansvarar Djurhallen för varan fram till dess att du har tagit emot den.

Om försändelsen försvinner eller produkten skadas under transporten ska du därför kontakta oss.

Om du själv anlitar en transportör som inte ingår bland de leveransalternativ som Djurhallen erbjuder kan andra regler gälla.

9. Transportskador

Om produkten är skadad när du får den ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt skadan.

Kontakta oss på djurhallen@gmail.com.

För att vi ska kunna hantera ärendet så snabbt som möjligt får du gärna ange:

- Ordernummer
- Vilken produkt som är skadad
- En beskrivning av skadan
- Bilder på produkten
- Bilder på emballaget om det är relevant

Om Djurhallen har ordnat transporten hanterar du ditt krav gentemot oss. Vi kan därefter hantera ärendet med transportören.

10. Försenad leverans

Om en beställning inte levereras inom avtalad leveranstid kan du ha rättigheter enligt konsumentköplagen.

Beroende på omständigheterna kan du bland annat ha rätt att kräva att beställningen levereras, hålla inne betalning, under vissa förutsättningar häva köpet eller kräva ersättning för kostnader som förseningen orsakat.

Om ingen särskild leveranstid har avtalats gäller de tidsfrister och rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Kontakta djurhallen@gmail.com om din leverans är försenad.

11. Omständigheter utanför vår kontroll

Leveranser kan påverkas av händelser som Djurhallen inte rimligen kan kontrollera, exempelvis allvarliga transportstörningar, extrema väderförhållanden, myndighetsåtgärder, strejker, större tekniska driftstörningar eller andra extraordinära händelser.

Om en sådan situation inträffar försöker vi hantera beställningen och informera kunden på ett rimligt sätt.

Detta begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

12. Avbeställning före leverans

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att avbeställa en vara innan den har levererats.

Om du vill avbeställa en beställning ska du kontakta oss så snabbt som möjligt på djurhallen@gmail.com.

Om Djurhallen redan har haft kostnader till följd av beställningen kan vi, när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda, ha rätt till skälig ersättning.

Om du redan har tagit emot produkten gäller i stället reglerna om bland annat ångerrätt och retur enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

13. Ej uthämtade paket

Du ansvarar för att hämta ut eller ta emot din beställning enligt transportörens leveransinformation.

Att inte hämta ut ett paket är inte automatiskt samma sak som att använda ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp ska du därför meddela Djurhallen.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan Djurhallen, när detta är tillåtet enligt avtalet och tillämplig lag, ta ut en skälig avgift för de faktiska kostnader som den ej uthämtade försändelsen har orsakat.

Sådana kostnader kan exempelvis avse frakt, returfrakt och hantering.

Om du vill använda din ångerrätt ska du kontakta djurhallen@gmail.com.

14. Paket som försvinner under transporten

Om din beställning inte kommer fram och paketet misstänks ha försvunnit under transporten ska du kontakta djurhallen@gmail.com.

När Djurhallen har ordnat transporten ansvarar vi för försändelsen fram till dess att du har tagit emot den.

Vi kommer därför att hantera ärendet gentemot dig och vid behov kontakta transportören.

15. Delade leveranser

I vissa fall kan produkter från samma beställning skickas i flera försändelser.

Du kan därför få flera paket och, när spårning finns tillgänglig, flera spårningsnummer för samma beställning.

Om Djurhallen väljer att dela upp en beställning debiteras du inte ytterligare frakt enbart på grund av uppdelningen, utöver den fraktkostnad som redan avtalats för beställningen.

16. Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Fullständig information om ångerrätt, returer, returfrakt, produktens skick, undantag från ångerrätten, återbetalningar och reklamationer finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Denna fraktpolicy ska läsas tillsammans med vår Retur- och återbetalningspolicy och våra Allmänna villkor.

17. Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats kan du ha rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.

Reklamationer skickas till djurhallen@gmail.com.

Ange gärna ordernummer och en beskrivning av problemet. Bifoga gärna bilder om de hjälper oss att bedöma ärendet.

Information om reklamationer finns även i vår Retur- och återbetalningspolicy.

18. Kontakt

Har du frågor om din beställning, frakt, leveransstatus, transportskada eller ett försvunnet paket kan du kontakta oss:

Djurhallen
E-post: djurhallen@gmail.com
Webbplats: Djurhallen.se

Adress:
Sandelsgatan 12
115 34 Stockholm