Retur- och återbetalningspolicy – Djurhallen

Senast uppdaterad: 19 september 2026

Vi på Djurhallen vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan beskriver vi vad som gäller för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

Denna policy gäller köp som konsument gör via Djurhallen.se.

1. Ångerrätt

När du handlar på distans, exempelvis via vår webbutik, har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.

Kontakta oss på:

djurhallen@gmail.com

Ange gärna:

• ditt namn
• ordernummer
• vilken eller vilka produkter du vill returnera
• att du vill använda din ångerrätt

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

2. Returnera varan

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Kontakta djurhallen@gmail.com innan du skickar returen så att vi kan ge dig aktuell information för returhanteringen.

Du ansvarar för att varan packas på ett lämpligt och säkert sätt under returtransporten.

Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod så att försändelsen går att följa. Detta är dock en rekommendation och inte ett krav på att använda ett visst fraktföretag eller retursätt. Konsumentverket anger att konsumenten normalt själv får välja hur varan skickas tillbaka, under förutsättning att den returneras med tillräcklig omsorg.

Returadress

Djurhallen
Sandelsgatan 12
115 34 Stockholm

3. Returfrakt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet.

Djurhallen står normalt inte för returfrakten när kunden endast har ångrat sitt köp.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig vara gäller andra regler, se avsnittet om reklamation.

4. Produktens skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka en vara på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den och detta leder till att varans värde minskar, kan Djurhallen under de förutsättningar som följer av lag ha rätt att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Att en produkt har öppnats eller att originalförpackningen saknas innebär därför inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Däremot kan hanteringen i vissa situationer påverka varans värde.

Vi rekommenderar därför att produkt, tillbehör och originalförpackning bevaras i så gott skick som möjligt tills du har bestämt dig för om du vill behålla produkten.

5. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de situationer där ett lagstadgat undantag från ångerrätten är tillämpligt.

Det kan exempelvis gälla:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits av konsumenten
• andra produkter som enligt tillämplig lag omfattas av undantag från ångerrätten

Att en produkt är ett djurtillbehör innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Om ett särskilt undantag gäller för en produkt ska kunden få relevant information om detta.

6. Återbetalning vid ångrat köp

När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som ska återbetalas enligt gällande lag.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål.

För köp av varor får vi hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om du har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleverans som vi erbjuder behöver vi normalt inte återbetala merkostnaden för den dyrare leveransen.

7. Felaktig, skadad eller fel vara

Om du har fått:

• en felaktig produkt
• en transportskadad produkt
• fel produkt
• en produkt som saknar utlovad funktion eller på annat sätt inte stämmer överens med vad som avtalats

ska du kontakta oss så snart som möjligt på:

djurhallen@gmail.com

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma felet.

Detta hanteras som en reklamation och ska inte blandas ihop med ångerrätten.

8. Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckte felet anses vara gjord inom rätt tid.

Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att kunna reklamera en felaktig vara.

9. Vad händer vid en godkänd reklamation?

Vilken åtgärd du har rätt till beror på omständigheterna och vad som följer av konsumentköplagen.

Det kan exempelvis bli aktuellt med:

• avhjälpande/reparation
• omleverans
• prisavdrag
• hävning och återbetalning när lagens förutsättningar är uppfyllda

Djurhallen har rätt att hantera reklamationen enligt den ordning och de förutsättningar som följer av konsumentköplagen.

Vid en berättigad reklamation står Djurhallen för de kostnader som företaget enligt lag ansvarar för.

10. Ursprungliga fel och bevisbörda

Reklamationsrätten gäller fel som Djurhallen ansvarar för enligt konsumentköplagen.

För fel som visar sig under de första två åren efter att konsumenten fick varan gäller en presumtion enligt konsumentköplagen som innebär att företaget normalt måste visa att felet inte är ett fel som företaget ansvarar för.

Efter två år kan konsumenten behöva visa att det rör sig om ett ursprungligt fel.

Reklamationsrätten omfattar exempelvis inte skador som beror på normalt slitage, olyckshändelser eller felaktig användning när dessa omständigheter innebär att det inte är fråga om ett fel som Djurhallen ansvarar för.

11. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket är inte automatiskt samma sak som att meddela Djurhallen att du använder din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp ska du därför meddela oss tydligt, exempelvis via djurhallen@gmail.com.

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut eller kunnat levereras kan faktiska kostnader i vissa fall uppstå. Eventuella avgifter får endast tas ut i den utsträckning de är förenliga med avtalet och tillämplig konsumentlagstiftning.

12. Förlängd ångerfrist om information saknas

För att den vanliga ångerfristen ska börja löpa måste konsumenten ha fått den information om ångerrätten som krävs enligt lag.

Om obligatorisk information om ångerrätten inte har lämnats kan ångerfristen förlängas enligt distansavtalslagen, som längst med upp till ett år utöver den ursprungliga ångerfristen.

13. Ångerfunktion och standardformulär

När tillämplig lag kräver att Djurhallen tillhandahåller en särskild funktion för att utöva ångerrätten vid köp via webbplatsen ska sådan funktion tillhandahållas i enlighet med lagens krav.

Du kan även meddela oss att du ångrar köpet via djurhallen@gmail.com eller använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

14. Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

Djurhallen
E-post: djurhallen@gmail.com
Webbplats: Djurhallen.se